Come spesso accade con i servizi di assistenza on line, anche nel caso della manutenzione dei siti Web le aziende tendono a far sottoscrivere abbonamenti vincolanti. Si tratta di pagamenti mensili o annuali che spesso risultano scomodi per il cliente o che, peggio, potrebbero far nascere la sensazione di avere a che fare con spese ingiustificate.
Una volta che il sito è in rete e che si sono garantite le operazioni di rinnovo del dominio, il servizio di posta elettronica, l’hosting e la gestione del database, cosa comprende l’abbonamento? Spesso le aziende offrono servizi aggiuntivi e complementari che sono molto importanti. Ma ancora più importante è decidere l’utilizzo di questi servizi insieme al cliente e in base alle sue esigenze. Mentre da un lato l’abbonamento è comodo per avere un unico pagamento a fronte dei vari servizi garantiti, dall’altro potrebbe creare problemi nella gestione spese del cliente. Soprattutto se si tratta di una piccola azienda che si sta interfacciando per la prima volta con la pubblicità nel web e nei social.
Spese fuori controllo
Mantenere contenuti aggiornati e fare Web marketing, occuparsi del posizionamento del sito attraverso le pratiche SEO, creare i backup dei database, sono tutte attività fondamentali. Mancando questa parte di gestione, il sito potrebbe essere inutile in quanto non arriverebbe alla clientela dell’azienda. Ci si accorge sempre troppo tardi di quanto sia rilevante la gestione del proprio sito, di quanto incidano gli aggiornamenti fatti bene e con puntualità.
Ci sono però soluzioni diverse rispetto all’abbonamento e ai pagamenti fissi. Soluzioni che permettono di sincronizzare le esigenze economiche dell’azienda e la gestione del suo sito Web. Per esempio, l’utilizzo di pacchetti prestabiliti contenenti ore di assistenza che l’azienda può utilizzare quando ne ha bisogno. È stato calcolato che in media un sito grande di una azienda conosciuta potrebbe aggirarsi sui 3 mila euro al mese. Per quanto giustificata e sostenibile, questa spesa può essere ridotta attraverso una maggiore flessibilità dei servizi. Ed è quanto si propone di fare la nostra società.
I problemi dati dall’assistenza, dalla trasparenza e dalla flessibilità
I pacchetti con le ore di assistenza permettono di avere i servizi necessari per mantenere il sito moderno e funzionale senza spese esorbitanti. Gli interventi programmati possono essere fatti assecondando le richieste del mercato che variano a seconda delle congiunture. Le ore di assistenza che non sono state utilizzate possono essere recuperate e le scadenze dei pacchetti possono essere di medio termine, cioè concomitanti con il rinnovo del dominio o del database o la gestione del servizio di hosting.
Per fare in modo che il rapporto tra la società che eroga i servizi Web e l’azienda proprietaria del sito sia efficiente è necessario avere una gestione di alto livello dell’area personale. Sapere con certezza da quante ore è formato il pacchetto servizi, quali servizi vengono garantiti, quante ore sono state utilizzate e quante ne rimangono, è fondamentale per l’azienda. Soprattutto in campi poco conosciuti come il la gestione del Web, quando ci si affida totalmente a una società di professionisti, la chiarezza va messa ai primi posti. Se l’azienda vuole aggiungere nuove ore al pacchetto deve poterlo fare con semplicità e in maniera intuitiva. È in questo modo che la nostra società intende garantire ai clienti il servizio di assistenza di maggior qualità presente sul mercato.
